1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre POLYCUISINES USTENSILES, dont le siège est à Ville Verte Bouskoura, Casablanca, Maroc, et tout client souhaitant effectuer un achat via le site polycuisines-ustensiles.com ou directement au showroom.

Tout achat implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

POLYCUISINES USTENSILES propose à la vente des équipements professionnels CHR (Café, Hôtel, Restaurant) : vaisselle, ustensiles, couteaux, casseroles, mobilier, matériel snack & café, et cuisson petit format.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le site. Les photos sont non contractuelles et peuvent présenter de légères différences avec le produit réel.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en Dirhams marocains (MAD). POLYCUISINES USTENSILES se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les prix ne comprennent pas les frais de livraison qui sont calculés et communiqués dans le devis personnalisé.

4. Commandes

Toute commande suit le processus suivant :

• Demande de devis via le site, par téléphone ou WhatsApp
• Envoi du devis personnalisé sous 24h ouvrées
• Validation du devis par le client
• Paiement selon les modalités convenues
• Préparation et livraison de la commande

POLYCUISINES USTENSILES se réserve le droit de refuser toute commande pour des raisons légitimes, notamment en cas de litige antérieur ou de doute sur la solvabilité du client.

5. Modalités de paiement

Les modalités de paiement acceptées sont :

• Espèces : à la livraison ou au showroom
• Virement bancaire : coordonnées communiquées sur le devis
• Chèque : pour les clients professionnels
• Carte bancaire (CMI) : en showroom uniquement

Pour les commandes importantes, des facilités de paiement peuvent être accordées aux professionnels après étude du dossier.

6. Livraison

POLYCUISINES USTENSILES livre dans toutes les villes du Maroc. Les délais et frais de livraison sont communiqués dans le devis personnalisé selon la destination et le volume de la commande.

• Casablanca et région : 24 à 48h pour les produits en stock
• Autres villes du Maroc : 3 à 7 jours selon la destination

Le retrait gratuit en showroom est possible sur rendez-vous à Bouskoura Ville Verte, Casablanca.

7. Retours et échanges

Tout produit défectueux ou non conforme à la commande peut faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement, sous réserve de :

• Signalement dans les 48h suivant la livraison
• Produit non utilisé, dans son emballage d'origine
• Présentation de la facture d'achat

Les retours sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part. Contactez-nous par téléphone ou email pour toute demande de retour.

8. Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur. La durée de garantie varie selon les produits et les marques (généralement 1 à 2 ans pour le petit électroménager). Les conditions détaillées sont communiquées à l'achat.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un défaut d'entretien ou d'une cause externe (chute, humidité excessive, etc.).

9. Responsabilité

POLYCUISINES USTENSILES ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits vendus. Il appartient au client de s'assurer que les produits achetés sont adaptés à l'usage qu'il souhaite en faire.

10. Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci. Elles ne sont transmises à aucun tiers sans votre consentement. Conformément à la loi marocaine relative à la protection des données personnelles, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut, les tribunaux de Casablanca seront seuls compétents.

12. Contact